開店から１１年。

その間、改装などを全く行っていない商店街の２階にあるサロン。

その美容室の業績の向上に弊社もお手伝いをさせていただきました。

最初に始めたのは、意識改革です。

自分から見た自分はよくわからないということが多々あります。

サロンの現状についてお客様からどのように見られているか、分析表を通して数字を通してご理解を頂き、現状を正しく分析を頂きました。

そのときスタッフも自分の店がどう見られているかを知り、それを受け入れることで、「変えていこう！！」という意識の変化が起こったのだと思います。

そこからが、うねりを伴うような大成長の幕開けです。

「どうしたらもっとお客様に喜んでいただけるお店になるのか？」とスタッフが自発的に考え出し、基本的なことから一つひとつ見直していったのです。

掃除はどうか？お客様へのお出迎えは？笑顔は？

なんでもない基本的な事をお客様に喜んでいただけるかどうかという基準で見直してしていかれました。

そのお客様への真剣な姿勢や熱い想いで改善に取りくんでいく中で店内の空気も大きく変わっていきました。

そうなるとお客様とのコミュニケーションも充実していきます。

お客様のキレイのためにという想いを込めて、お客様へのアフターケアのアドバイスに力を入れ、その結果、喜んで商品を買っていただけるお客様が前年の年末の２倍になったという結果を出すことが出来ました。

おそらくサロンワークの随所でお客様への想いがにじみ出ており、それをお客様が肌で感じられ、自分のために一生懸命なスタッフのアドバイスを喜んで受け入れていかれたという結果だったのではないかと思います。

そこから、増客の流れが出来ます。

翌年には紹介による新規が増え、特別な企画など外への打ち出しもせず、改装や移転などもない中で、客数の対前年比は年間を通して１２３％、増客数は９５２名という劇的な成長を遂げられました。

その翌年には大きな店舗への移転も実現し、月間来客数１０００名を超える地域のリーダーサロンに成長をされております。